O que são indicadores de gestão e qual é o seu papel?

A competitividade do mercado atual exige, sem dúvida, capacidade de tomar decisões informadas e estratégicas. Assim, importa perceber o que são indicadores de gestão e qual será o seu papel no sucesso e na vantagem competitiva da sua empresa.

A necessidade de tomar decisões com base em dados concretos denuncia, aliás, desde logo, a importância dos indicadores de gestão empresarial. Estes constituem, então, métricas quantificáveis que avaliam o desempenho de uma empresa em diversas áreas: da produtividade e da eficiência operacional à satisfação do cliente e à saúde financeira. 

Neste artigo, exploraremos, com detalhe, a importância dos indicadores de gestão, os seus diferentes tipos e como poderá implementá-los eficazmente.

O que são indicadores de gestão e qual é a sua importância?

A análise dos indicadores de gestão permite determinar, por exemplo, se uma empresa está no caminho certo para atingir os seus objetivos estratégicos. Além disso, estas métricas tornam-se essenciais para identificar oportunidades de crescimento ou formas de otimizar as operações do negócio.

Tomar decisões com base em dados implica não só entender o que são indicadores de gestão, mas também como transformar dados em ações concretas que melhorem o desempenho da empresa. Só assim os gestores poderão criar estratégias com maior precisão e probabilidade de sucesso.

Compreender o que são indicadores de gestão permitirá ainda alinhar as metas de todos os departamentos da empresa. Este alinhamento não só promoverá uma cultura de transparência e responsabilidade, mas também contribuirá para uma gestão de negócio mais inteligente, eficiente e competitiva.

Que tipos de indicadores de gestão existem?

Utilizar métricas de gestão adequadas é, sem dúvida, crucial para tomar boas decisões de negócios. Aliás, como refere a Forbes[be1] , “prestar atenção às métricas certas poderá evitar erros dispendiosos dos quais será difícil recuperar”.

Por esse motivo, além de perceber o que são indicadores de gestão, é vital conhecer as suas diversas categorias. Afinal, cada categoria de indicadores apresenta um papel específico ao medir o desempenho empresarial. 

Além disso, cada tipo de indicador de gestão associa-se a key performance indicators (KPI) específicos. Este termo utiliza-se, então, para descrever os principais indicadores de desempenho empresarial, relevantes para otimizar as práticas de gestão.

Indicadores de produtividade

Os indicadores de produtividade permitem medir a eficiência. Estes indicadores de eficiência analisam e otimizam não só o desempenho dos colaboradores, mas também dos processos e das operações de todo o negócio.

Entre os indicadores de produtividade, um dos KPI mais relevantes é o tempo médio por tarefa.

Indicadores de qualidade

A elevada qualidade dos produtos ou dos serviços destaca, decerto, qualquer empresa no mercado atual. Os indicadores de qualidade servem, portanto, para avaliar a conformidade e a excelência da oferta do negócio. 

Entre os indicadores de gestão, as métricas de qualidade sobressaem, pois envolvem a medição da satisfação do cliente. O KPI net promoter score (NPS), por exemplo, é essencial para avaliar a lealdade dos clientes relativamente à marca.

Indicadores financeiros

A saúde financeira de uma empresa avalia-se através do return on investment (ROI), que mede, então, o retorno obtido com os investimentos da empresa.

Além do ROI, o resultado antes de juros, impostos, depreciações e amortizações, ou Ebitda, é outro indicador de gestão financeira crucial. Em suma, o Ebitda avalia a rentabilidade operacional da empresa, antes das deduções financeiras.

Indicadores de capacidade

Por fim, os indicadores de capacidade monitorizam a utilização dos recursos. Embora pareçam semelhantes aos indicadores anteriores, estas métricas de gestão avaliam a capacidade da empresa para responder à procura dos seus produtos ou serviços. 

Aqui destaca-se a taxa de utilização da capacidade, isto é, a percentagem da capacidade total de produção de uma empresa em utilização, num determinado momento.

Imaginemos, por exemplo, uma fábrica com a capacidade de produzir 100 relógios por dia. Se essa empresa fabricar apenas 50 relógios, diariamente, a sua taxa de utilização da capacidade será apenas 50%.

Portanto, isto traduz-se no seguinte cálculo: (50 relógios / 100 relógios) x 100% = 50%

Como poderá implementar indicadores de gestão?

Agora que já compreendeu o que são indicadores de gestão e quais são os seus diferentes tipos, chegou o momento de aprender a implementá-los. Aliás, existem múltiplas ferramentas de gestão de desempenho que poderão ajudá-lo a simplificar o processo, nomeadamente o balanced scorecard.

 

Como já sabe o que são indicadores de gestão, os seus diferentes tipos e como os implementar, conseguirá avaliar, de forma mais abrangente, todas as áreas do seu negócio.

Se procura uma excelente gestão estratégica para o seu negócio, conte com o apoio da VALORA. Vamos trabalhar ao seu lado para o ajudar a compreender melhor o que são indicadores de gestão e, sobretudo, a tomar decisões mais informadas, rumo ao sucesso empresarial.